Unsere Leistungsbausteine
Der IT Service Desk ist in der Regel die zentrale Schnittstelle für alle operativen Herausforderungen im laufenden IT Betrieb. Bei Störungen oder Erweiterungen ist die professionelle Bearbeitung das Aushängeschild für die gesamte IT. Unsere sidion Experten unterstützen Sie mit praktischen Maßnahmen, die Qualität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.
Beratung und Analyse
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Priorisierung, Kommunikation und Transparenz sind wichtige Einflussfaktoren, um Ihre Kunden zu überzeugen. Wir analysieren gezielt die Optimierungspotentiale rund um den Service Desk
- Installierte Tool-Landschaft für Ticketsteuerung, Sonderaufgaben oder Monitoring
- Prozesse und Qualität der einschlägigen Service Desk Prozesse
- Informationsfluss und Transparenz bei Kundenanfragen
- Agile Steuerung von Tickets und Sonderaufgaben
- Kommunikation nach außen
- Präventive Überwachung von Diensten, Logs und Systemmeldungen
- Berechtigungsvergabe, On- und Offboarding Besonderheiten
Empfehlung und Umsetzung
- Verbesserungen können aus technischen oder organisatorischen Maßnahmen resultieren
- Anpassungen oder Neuimplementierung von Service Desk Tools
- Automatisierung von Routineaufgaben mit PowerShell Skripten
- Optimierung von Monitoring Systemen
- Prioritätensteuerung, Kommunikation und Transparenz
Unsere Projekterfahrung
Wir kennen die Abläufe von IT Service Desk Organisationen von großen und kleinen Unternehmen. Unsere Erfahrungen zeigen uns, wo in der Regel Optimierungen sinnvoll und praktikabel sind.